工業內窺鏡制造專家,徐州科能光電公司最新公告:為了保證科能儀器質量,我們從國外引進高科技設備和技術,所有產品的主機關鍵部件全部使用進口產品。 同時,我們嚴格遵循ISO9001國際質量體系設計、建造和管理。

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    工業內窺鏡售后服務保障與流程

    在現在這個市場,公司想要發展,除了產品質量要好,售后服務也必須跟上。工業內窺鏡行業要想實現快速發展,改善售后服務質量是必由之路。售后服務工作是質量管理在使用過程的延續,它作為產品使用價值的一種補救措施,可以為客戶排除后顧之憂。

     工業內窺鏡行業普遍存在售后響應不及時以及返修較慢等問題是導致客戶服務體驗下降最重要原因。如何提升售后服務時效性,提高售后服務的滿意度,是工業內窺鏡發展過程中急需突破的瓶頸。除此之外,據調查顯示,在眾多的售后問題中,因客戶操作不當非機器故障產生的售后問題非常普便。因此,減少無效售后,降低售后成本、提高用戶體驗,成為解決此類問題的必要手段。

     售后保障服務流程:

      1、接到客戶的問題后,售后服務團隊第一時間與客戶聯系;

      2、質保期內我司默認提供返廠維修服務。

      3、開立維修服務單添加到系統;

      4、根據實際問題售后服務團隊給出合理的解釋與建議;

      5、可以電話處理的電話處理服務結束;

      6、不能電話處理的安排分析確認的方案上門處理/返廠處理;

      7、未處理好的將帶回的問題請相關部門的專業人員開立討論會確認方案;

      8、安排工程師重新上門處理/機器維修;

     

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